Anulare contract

Vă mulțumim că ați cumpărat de la magazinul nostru online! Ne dorim ca dumneavoastră să fiți complet mulțumit, de aceea mai jos veți găsi informații detaliate privind procedura de returnare a produselor achiziționate din magazinul nostru.

1. Condiții de returnare

Pentru a beneficia de dreptul de returnare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare
• Termenul de notificare a returnării – returnarea trebuie să fie notificată în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului
• Termenul de expediere a returnării – Consumatorul are obligația de a returna produsul vânzătorului sau de a-l preda unei persoane desemnate de vânzător în termen de 14 zile calendaristice de la data retragerii din contract
• Produsul trebuie să fie sigur ambalat pentru transport. Preferăm să returnați produsul în ambalajul original și în cutia în care a fost livrat către dumneavoastră

2. Procedura de returnare

• Conectați-vă la panoul de client. După autentificare, selectați secțiunea Returnări și Reclamații. Completați formularul și confirmați
  
  Începe procedura de returnare
  
  
• Produsul returnat trebuie trimis la următoarea adresă:
  
  Arttor Waldemar Błahyj și Leszek Błahyj Societate Civilă
  ul. Gostkowo 19
  87-148 Łysomice
  (POLONIA)
  
  
• Costul returnării este suportat de client
• Nu acceptăm livrări returnate cu plată la livrare
• Nu acceptăm colete trimise către lockere automate

3. Etichetă de returnare plătită

Pentru confortul dumneavoastră, oferim posibilitatea de a genera o etichetă de transport care permite expedierea pachetului către compania noastră. Costul generării acestei etichete va fi scăzut din valoarea comenzii returnate. Dacă ați plasat o comandă formată din mai multe sau mai multe articole, la returnare vă rugăm să specificați câte etichete de transport veți avea nevoie.

Costurile de generare a unei etichete de transport pentru returnarea produsului:

Atenție! Greutatea maximă a unui pachet este de 20 kg.

Perimetrul pachetului + latura cea mai lungă măsurată în cm (conform schemei a + 2*b + 2*c) nu poate depăși 330 cm.

Returnând produsul în ambalajul original, aveți garanția că dimensiunile pachetului vor fi conforme. Dacă trimiteți produsul într-un ambalaj personalizat, asigurați-vă că respectați condițiile de mai sus. Costurile suplimentare rezultate din ambalaje nestandardizate vor fi suportate de client.

4. Politica de rambursare

După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vă vom rambursa întreaga sumă plătită pentru produs. Rambursarea va fi efectuată pe contul bancar sau prin metoda de plată aleasă de dumneavoastră la plasarea comenzii, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

5. Excepții

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse care prezintă urme de utilizare
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse deteriorate din vina transportatorului, livrate de Arttor prin propriile metode de transport

Dacă clientul decide să returneze produsul folosind propriul curier, își asumă întreaga responsabilitate pentru starea acestuia în momentul livrării la depozitul nostru. În cazul deteriorării coletului în timpul transportului, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru daunele cauzate. Reclamația împotriva transportatorului revine clientului. Rambursarea va fi redusă proporțional cu gradul de deteriorare a produsului.

6. Contact

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind returnările, vă rugăm să ne contactați:

• Telefon: +48 (56) 648 35 55 / +48 608 561 194
• Email: kontakt@arttor.pl

Vă mulțumim că ați cumpărat de la magazinul nostru! Suntem întotdeauna la dispoziția dumneavoastră și facem tot posibilul ca procesul de returnare să fie cât mai confortabil.

Informații suplimentare: Linia telefonică disponibilă de luni până vineri, între orele 8:00-16:00 / Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare